Administrador
de mensajes
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NexoMSG/NexoMSGH Administrador
de mensajes para el sistema de preatención de los nuevos
equipos Nexo® de Satelco
Documentación de referencia
para Instalación, configuración
y operación
El software Administrador de mensajes está disponible en dos versiones,
de acuerdo al tipo de comunicación USB que utilice para la
transferencia de datos con la placa preatendedora:
Administrador de mensajes
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Placa preatendedora para
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Comunicación USB
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NexoMSG
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Nexo CIO
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DRV
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NexoMSGH
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Nexo SLX
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HID
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NexoMSGH
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Nexo AVIU
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HID
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Instalación
Cuando se conecta el sistema de
preatención a la PC, el led de estado en la plaqueta comienza con una
cadencia de parpadeo rápido y luego de finalizado el proceso de
inicialización, esta cadencia disminuye su frecuencia. En esta última
condición, el sistema de preatención está operativo para su
verificación o funcionamiento.
El administrador de mensajes NexoMSG/NexoMSGH se comunica
con el
sistema de
preatención a través de una conexión USB que se encuentra en la propia
placa preatendedora. Cuando se conecta la placa preatendedora a la PC,
por primera vez, actúa la función Plug & Play de Windows que:
[MSG] requiere la
instalación de los drivers correspondientes, los
cuales se
encuentran bajo la carpeta \drivers que se distribuye con el paquete de
instalación del producto.
[MSGH] instala
automáticamente los drivers requeridos
para este equipo (los
drivers para dispositivos
compatibles con HID están incluídos en la instalación del
sistema operativo).
Durante la instalación automática de los drivers, en el área de notificación de Windows, cuando se detecta la presencia
del nuevo hardware, aparece la siguiente ventana:
Cuando Windows completa el proceso de instalación de los drivers,
aparece la siguiente ventana:
En correspondencia, el área de notificación de Windows presenta el
siguiente mensaje, indicando la finalización del proceso:
Una
vez
instalados, puede verificarse la
conexión utilizando la función Test USB que se encuentra en la opción
Puerto del menú Config.
La
aplicación NexoMSG/NexoMSGH
permite cargar y descargar archivos de audio desde
el
sistema de preatención. Adicionalmente dispone de un
reproductor
de audio que permite escuchar los mensaje grabados en la placa
preatendedora o los
archivos de audio que se encuentran en la PC (consultar Formato de los mensajes de
audio para asegurarse que corresponde al soportado por el sistema
de preatención).
Desde el link de NexoMSG/NexoMSGH Administrador de
mensajes puede descargarse e instalarse este producto.
Utilizando la opción Guardar como
puede descargarse en una carpeta temporaria (por ejemplo, C:\temp) y luego
instalarse o seleccionando la opción Ejecutar puede
instalarse directamente. Cuando se ejecuta el instalador, una serie de
ventanas van guiando al usuario durante este proceso. Esta instalación,
en forma opcional, permite crear un acceso directo desde el escritorio
y, en forma predeterminada, crea una entrada desde Todos los programas,
bajo la carpeta Nexo para este
programa.
Configuración
Esta aplicación está preconfigurada de fábrica
para su uso inmediato con los nuevos sistemas de preatención compatibles con las centrales Nexo CIO,
Nexo SLX y Nexo AVIU.
Para verificar la comunicación con la placa preatendedora se puede utilizar la opción: Test USB o [MSGH] Información PREAT que suministra datos adicionales para la identificación del equipo.
Operación
Para ejecutar esta aplicación, seleccione la opción en: Inicio >> Todos los programas
>> Nexo
>> NexoMSG/NexoMSGH.
El administrador de mensajes NexoMSG/NexoMSGH
requiere para comenzar su operación de la SINCRONIZACIÓN con la placa
preatendedora. Esta función, disponible desde el botón SINCRONIZAR,
asegura que el modo de preatención y los contenidos que se muestran en el administrador
de mensajes coincidan con lo que se encuentra programado en la placa
preatendedora. Muestra el modo de preatención detectado y descarga el contenido de todos los mensajes que se
encuentran en la placa en el administrador (esta operación es
equivalente a Traer programación
completa).
Cuando el sistema de preatención posee más de un canal, el modo de preatención define si se programan todos
los canales para que actúen de la misma forma (modo NORMAL) o permite cargar mensajes y
programación diferentes (modo MULTIEMPRESA)
para responder de distinta manera según el número de línea a
preatender. Una vez realizado el proceso de sincronización, es posible
cambiar el modo de preatención utilizando la función CAMBIAR (esta
opción permanece deshabilitada para sistemas de un canal), al cambiarlo
se modifica en la placa preatendedora y se refleja en la
información que el administrador de mensajes presenta en pantalla.
El sistema de administración de mensajes NexoMSG/NexoMSGH
permite
realizar las siguientes operaciones de respaldo y recuperación de datos:
Acción
Abrir archivo PAB
Guardar en archivo PAB
Una
vez configurado cada uno de los mensajes en la placa preatendedora con
su
contenido de audio, es posible realizar una copia completa de respaldo
en un archivo único con formato PAB
(PreAtendedor Binario). Este
archivo contiene la información correspondiente a los parámetros de
configuración de cada mensaje junto con el contenido de audio.
La
opción Abrir archivo PAB carga
la información del archivo PAB
seleccionado (desde la carpeta PAB) en el administrador de mensajes NexoMSG/NexoMSGH.
Este archivo pudo haber sido
generado desde la misma placa preatendedora o desde otra compatible,
con el propósito
de replicar la misma configuración en ambas. Pueden hacerse modificaciones hasta
obtener la configuración deseada y luego, para cada mensaje, debe transmitirse a la placa
preatendedora con la opción Cargar archivo de audio, para transferir los contenidos de audio y el modo de preatención.
La opción
Guardar en archivo PAB almacena
la información que se está visualizando,
en el administrador de mensajes, en un archivo único de respaldo con
formato PAB (en la carpeta PAB) para su posterior
recuperación o transferencia de datos a otro sistema de preatención.
PreAT
Traer programación
completa
Cargar archivo de audio
Descargar archivo de audio
Reproducir mensaje
Reproducir archivo de
audio
[MSGH] Información PREAT
La opción relativa a programación completa: Traer
programación
completa permite traer toda la información contenida en la placa preatendedora, de modo que
pueda manejarse
desde el administrador de mensajes NexoMSG/NexoMSGH en
forma organizada. Esta función
presenta los parámetros de configuración relativos a cada mensaje para
su verificación y eventual modificación.
Cuando el objetivo es un mensaje específico perteneciente a un
preatendedor, pueden utilizarse las funciones: Cargar
archivo de audio y Descargar
archivo de audio para
enviar o traer un
archivo de audio correspondiente a un mensaje particular. La opción Cargar archivo de audio permite enviar el contenido
de un archivo seleccionado desde una carpeta en la PC (carpeta WAV) a la placa
preatendedora y recíprocamente, la operación Descargar archivo de audio permite traer el
contenido de un mensaje que se encuentra en la placa preatendedora y lo
convierte en un archivo de
audio que guarda en una carpeta de la PC (carpeta WAV).
La operación Reproducir mensaje
está orientada al contenido de audio, correspondiente a un mensaje,
guardado en la placa preatendedora, por lo tanto, siempre comienza con
una operación de descarga
específica del mensaje seleccionado. En cambio, la opción Reproducir
archivo de audio, permite escuchar el contenido de un archivo,
correspondiente al mensaje seleccionado, que se
encuentra en una carpeta de la PC.
[MSGH] La opción Información PREAT,
muestra los datos que identifican a la placa preatendedora y sus
parámetros operativos: versión de firmware, número de serie,
identificación de la interfase con la central y modo de preatención.
Estos datos permiten hacer un diagnóstico rápido del sistema de
preatención.
Config
Parámetros
Puerto
El menú de configuración tiene una opción para visualizar los Parámetros con los cuales está
operando la aplicación. Con respecto a
la configuración de los mensajes de audio presenta el formato que deben
tener los archivos para que puedan ser aceptados por el sistema de
preatención. Las carpetas de los archivos WAV y PAB están determinadas
por la última selección utilizada dentro de la aplicación, que el
sistema guarda para agilizar las operaciones de carga. También se
presenta el tipo de conexión física soportada por la placa preatendedora (actualmente sólo USB).
La opción Puerto permite
realizar una verificación del funcionamiento
del puerto de comunicación y la conexión con la placa
preatendedora.
Ayuda
Versión
Actualizar
Info on-line
Las opciones en el menú Ayuda proveen información sobre la versión del
programa, las funciones de actualización y los contenido en la web que
constituyen la documentación del producto y las herramientas de soporte.
La opción Versión muestra la
identificación del programa
instalado y, relacionado con esta información, la función
Actualizar permite descargar la
versión más reciente, disponible para esta aplicación.
El acceso a la documentación del producto puede hacerse desde la opción
Info on-line. En las páginas de
documentación, adicionalmente, se presentan herramientas para la
verificación
de la plataforma sobre la cual está operando el administrador de
mensajes NexoMSG/NexoMSGH.
Menú
contextual (disponible con el botón secundario del mouse sobre
los mensajes en el panel izquierdo)
Las
funciones disponibles para cada mensaje son accesibles desde el menú
contextual seleccionando un elemento con el botón derecho del mouse
sobre el panel izquierdo de la aplicación donde se muestra la relación
entre los preatendedores y cada uno de sus mensajes.
De acuerdo a las opciones de
configuración y al estado en que se encuentra cada uno de los mensajes
dentro de esta aplicación,
se habilitan las opciones en el menú contextual.
Sobre el panel derecho,
se presentan los parámetros de configuración con sus respectivos
valores, según el elemento seleccionado desde el panel izquierdo de la
aplicación.
Soporte on-line
Esta aplicación se encuentra conectada con el sistema integrado para
detección y corrección de fallas (NexoTSH) accesible a través de la
terminal de consulta NexoWEB. Esto significa que cuando se produce una
condición de error en el programa se genera un código único que
identifica al producto y a esta condición, para realizar una consulta
automática en nuestro sistema de soporte. La respuesta está disponible
desde la opción Soporte
on-line que aparece junto con el mensaje de error en las
ventanas de notificación. Esta respuesta incluye una descripción de las
posibles causas o una explicación de las condiciones bajo las cuales se
produce junto con las acciones correctivas que se recomiendan para su
solución.
Formato de los mensajes de audio
El sistema de preatención y el reproductor del administrador
de mensajes NexoMSG/NexoMSGH
soportan el siguiente formato para los mensajes de audio (archivos .wav):
Codificación: PCM
Frecuencia de muestreo: 8 KHz
Datos: 16 bits (con signo).
Si no dispone de un programa de
grabación y edición de audio puede utilizar el software libre Audacity.
Infraestructura
Actualización de la
plataforma JAVA
NexoWEB
Terminal de Consulta
Documento
Versión 1.4.6
Revisión: 18/08/2015
