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NEXO TEKNA (Central
Telefónica Inteligente) |
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Programación del sistema de
preatención de llamadas urbanas |
El sistema de preatención de llamadas urbanas Tekna consta de cuatro preatendedores cada uno capaz de almacenar 26 mensajes independientes, recibir DISA, detectar corte de la llamada entrante y detectar señal de FAX.
El sistema es muy flexible y puede programarse para adaptar esta estructura a la mayor parte de las necesidades particulares.
El sistema es programable por teléfono o a través de una PC. (El programa de configuración para PC se liberará próximamente).
Los mensajes tienen una duración máxima fija y están distribuidos de la siguiente manera:
1 – Dos mensajes largos de 40 segundos asociados a 10 opciones de DISA y una acción por defecto cada uno.
2 – 20 mensajes intermedios de 10 segundos asociados a 4 opciones de DISA y una acción por defecto cada uno.
3 – 4 mensajes cortos de 5 segundos sin DISA para situaciones especiales.
Los mensajes largos están pensados para ser los mensajes de recepción (diurno y nocturno) y los intermedios para los submenús. Sin embargo el sistema es configurable y es posible usar uno de los mensajes intermedios como mensaje de recepción cuando no se necesite un mensaje de larga duración.
Los mensajes cortos se reservan para situaciones especiales (función no implementada todavía).
Cada opción de DISA puede asociarse a un mensaje, a un interno o a un grupo de internos.
Los mensajes están identificados por un número de dos dígitos, este número permite individualizarlos en los diferentes comandos.
1 – Los mensajes largos están identificados como 01 y 02.
2 – Los mensajes intermedios están identificados en 2 grupos: del 10 al 19 y del 20 al 29.
3 – Los mensajes cortos están identificados como 03, 04, 05, 06.
DESCRIPCION:
En la central Tekna usted puede programar para cada línea externa si las llamadas entrantes serán atendidas por alguno o por más de uno de los 4 preatendedores. Puede también programar independientemente para cada uno de los preatendedores su modo de funcionamiento, y si el servicio de DISA esta activado o no.
Si una línea puede ser preatendida en un cierto momento por más de un preatendedor la central dará prioridad al preatendedor de número menor que este libre. Por ejemplo si una línea puede ser atendida por los preatendedores 1,2 y 4 y el 1 está ocupado la llamada la tomará el 2.
OPERACION:
Desde el interno 100 marque el código de acceso a programación 9#9.
Marque 53 y a continuación:
Un dígito del número del preatendedor a programar (1, 2, 3 ó 4).
Doce dígitos correspondientes a las 12 líneas externas, que determinan la habilitación del preatendedor, según el siguiente detalle:
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DIGITO |
FUNCION |
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0 |
Inhabilita preatendedor y DISA |
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1 |
Habilita Preatendedor en diurno |
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2 |
Habilita Preatendedor en nocturno |
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3 |
Habilita Preatendedor siempre |
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5 |
Habilita Preatendedor y DISA-FAX en diurno |
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6 |
Habilita Preatendedor y DISA-FAX en nocturno |
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7 |
Habilita Preatendedor y DISA-FAX siempre |
A continuación debe escuchar un tono corto de validación. Luego se puede cortar, dando por terminada la programación, o sin cortar, entrar la programación del otro preatendedor comenzando por el número del mismo.
En total, se marcan 13 dígitos por cada preatendedor (El número de preatendedor mas 12 dígitos uno para cada línea urbana).
COMENTARIOS:
Cuando programe, deberá ingresar los dígitos correspondientes a la capacidad máxima de líneas que soporta la central (12 líneas), aunque algunas de éstas no estén instaladas.
EJEMPLO:
Si marca desde el interno 100:
Cód. Nº Preatendedor LU1 LU2 LU3 LU4 LU5 LU6 LU7 LU8
9#9 53 1 3 3 1 0 3 3 1 0
LU9 LU10 LU11 LU12
0 0 0 0
Ha habilitado las líneas 1, 2, 5, 6 para ser preatendidas siempre, las líneas 3 y 7 preatienden en diurno y las líneas 4, 8, 9, 10, 11, 12 no preatienden. Todo en relación al Preatendedor Nº1.
Descripción:
Este comando permite programar los menús DISA de los preatendedores, es decir permite indicar que acción deberá realizar el preatendedor cuando al atender una llamada entrante por una línea urbana el llamador marque un cierto dígito.
Esa acción puede ser:
1 - enviar la llamada a un cierto interno
2 - enviarla a un grupo de internos
3 - reproducir otro mensaje con un nuevo menú DISA
4 - realizar una acción especial.
Además de las opciones para los menús DISA por marcado, es posible programar para cada mensaje una acción por defecto correspondiente al caso en que el llamador no marque ningún número de DISA. Esa acción por defecto puede ser de cualquiera de los tipos previstos para las opciones de menú DISA:
La acción por defecto está disponible incluso en los casos en que para ese preatendedor en ese horario no se permita el DISA (comando 53) es decir los casos en que directamente no se le de al llamador la posibilidad de marcar una opción DISA.
Operación
Desde el interno 100 marque el código de acceso a programación 9#9
Marque 56 y a continuación:
Marque un dígito correspondiente al número de preatendedor cuyo menú desea programar según la siguiente tabla:
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DIGITO |
FUNCION |
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1 |
Preatendedor 1 |
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2 |
Preatendedor 2 |
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3 |
Preatendedor 3 |
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4 |
Preatendedor 4 |
Marque 2 dígitos correspondientes al número de mensaje cuyo menú de DISA desea programar, según el siguiente detalle:
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DIGITOS |
PARAMETRO |
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0 1 |
Primer mensaje largo |
|
0 2 |
Segundo mensaje largo |
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1 [0,1, …9] |
Primeros 10 mensajes intermedios |
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2 [0,1, …9] |
Segundos 10 mensajes intermedios |
Marque 1 dígito correspondiente a la opción DISA que desea programar: para los menús largos un dígito del 0 al 9, para los menús intermedios un digito del 0 al 3. Además para todos los menús puede marcar asterisco para programar la acción por defecto por no marcado de DISA.
Marque a continuación un dígito de tipo de elemento asociado según el siguiente detalle:
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DIGITO |
TIPO DE ELENTO ASOCIADO |
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0 |
No hay elemento asociado |
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1 |
Interno por número base |
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2 |
Interno por número flexible (debe estar activa la numeración flexible) |
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3 |
Grupo de internos |
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4 |
Mensaje a reproducir |
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5 |
Acción especial (Ver próximo punto) |
Según el tipo de elemento que haya ingresado deberá ingresar a continuación diferente cantidad de dígitos para especificar el elemento en si.
Si ingreso 0: No deberá ingresar más dígitos.
Si ingresó 1: Deberá ingresar 3 dígitos más para determinar el interno base.
Si ingresó 2: Deberá ingresar 3 dígitos más para determinar el interno flexible.
Si ingresó 3: Deberá ingresar 1 dígito más para indicar el grupo (de 1 a 9).
Si ingresó 4: Deberá ingresar 2 dígitos más para indicar el mensaje.
Si ingreso 5: Deberá ingresar 1 dígito más para definir la acción especial.
Si la entrada es correcta la central responde con un tono simple y queda a la espera de otro número de menú para el mismo preatendedor (es decir manteniendo el número de preatendedor ya ingresado). Si desea salir del comando marque #, escuchará 2 tonos y volverá a la raíz de programación.
Si la entrada es incorrecta la central responde con tono de error (una sucesión de 6 o 7 tonos cortos). La entrada se considera incorrecta en los siguientes casos:
Si ingreso 1: el número ingresado no corresponde a un número base.
Si ingreso 2: el número ingresado no corresponde a un número flexible existente (asegurase de que la numeración flexible está habilitada).
Si ingresó 3: el número ingresado no corresponde a un grupo válido.
Si ingresó 4: El número ingresado no corresponde a un menú válido (los menús cortos no son válidos en este comando).
Si ingreso 5: El número ingresado no corresponde a una acción especial definida
NOTA:
Si ingresa como tipo de elemento asociado el 2 (número flexible) y a continuación ingresa un interno flexible la central convierte ese número flexible en base y almacena ese número base para la opción de menú DISA que esté programando.
Esto implica que si usted cambia mas tarde el número flexible de ese interno base la opción de menú DISA se mantendrá asociada al mismo interno base.
En la versión actual la única acción predefinida programada es la siguiente:
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DIGITO |
ACCIÓN ESPECIAL |
|
0 |
Cortar la llamada. |
Descripción:
Este comando permite programar el interno al que se derivará la llamada cuando la placa de preatención detecte señal de envío de FAX.
Operación
Desde el interno 100 marque el código de acceso a programación 9#9
Marque 56 y a continuación:
Marque un dígito correspondiente al número de preatendedor cuyo menú desea programar según la siguiente tabla:
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DIGITO |
FUNCION |
|
1 |
Preatendedor 1 |
|
2 |
Preatendedor 2 |
|
3 |
Preatendedor 3 |
|
4 |
Preatendedor 4 |
Marque a continuación un dígito de tipo de elemento asociado según el siguiente detalle:
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DIGITO |
TIPO DE ELENTO ASOCIADO |
|
0 |
No hay elemento asociado |
|
1 |
Interno por número base |
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2 |
Interno por número flexible (debe estar activa la numeración flexible) |
Si ingresó 1: Marque los 3 dígitos correspondientes al número base.
Si ingresó 2: Marque los 3 dígitos correspondientes al número flexible.
Para el tipo de elemento 2 (interno flexible) vale la nota al final del comando 55.
Descripción
El comando 91 permite grabar y borrar cada uno de los mensajes de los preatendedores.
Operación
Desde el interno 100 marque el código de acceso a programación 9#9
Marque 91 y a continuación:
Un dígito correspondiente al número de preatendedor sobre el que va a grabar el mensaje:
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DIGITO |
FUNCION |
|
1 |
Preatendedor 1 |
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2 |
Preatendedor 2 |
|
3 |
Preatendedor 3 |
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4 |
Preatendedor 4 |
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5 |
Preatendedores 1, 2, 3 y 4. |
Dos dígitos que indican que mensaje quiere grabar:
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DIGITOS |
MENSAJES |
|
0 1 |
Mensaje principal diurno |
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0 2 |
Mensaje principal nocturno |
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0 3 |
Mensaje especial 1 |
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0 4 |
Mensaje especial 2 |
|
0 5 |
Mensaje especial 3 |
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0 6 |
Mensaje especial 4 |
|
0 7 |
Mensaje especial 5 |
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1 [0,1 … 9] |
Mensajes correspondientes a los submenús de 0 a 9 en diurno |
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2 [0,1 … 9] |
Mensajes correspondientes a los submenús de 0 a 9 en nocturno |
Aclaración: En las dos últimas filas se indica con los corchetes que el segundo dígito puede valer de 0 a 9.
A continuación escuchará un tono breve indicando que debe empezar a grabar el mensaje. Dispondrá de una cantidad de tiempo variable según el mensaje que esté grabando:
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Mensaje |
Tiempo disponible |
|
Mensaje principal |
40 seg. |
|
Mensaje de submenús |
10 seg. |
|
Mensajes especiales |
5 seg. |
Si utiliza todo el tiempo de grabación disponible escuchará un tono breve, indicando que el tiempo de grabación ha finalizado (El tono no se graba en el mensaje).
Si desea concluir la grabación antes del tiempo máximo disponible puede cortar o marcar FLASH.
En caso de marcar FLASH o volverá al comando 91, al punto de ingreso del número de menú, es decir la central estará esperando la grabación de un nuevo mensaje para el mismo preatendedor.
Para borrar un mensaje:
Durante el tiempo de grabación del mensaje (antes del tono de fin de grabación) disque asterisco (*). El mensaje correspondiente quedará borrado.
Volverá al comando 91, al punto de ingreso del número de menú, es decir la central estará esperando la grabación de un nuevo mensaje para el mismo preatendedor.
Descripción
El comando 92 permite reproducir cada uno de los mensajes de los preatendedores para asegurarse que fue grabado correctamente.
Operación
Desde el interno 100 marque el código de acceso a programación 9#9
Marque 91 y a continuación:
Un dígito correspondiente al número de preatendedor sobre el que va a grabar el mensaje:
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DIGITO |
FUNCION |
|
1 |
Preatendedor 1 |
|
2 |
Preatendedor 2 |
|
3 |
Preatendedor 3 |
|
4 |
Preatendedor 4 |
Dos dígitos que indican que mensaje quiere reproducir:
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DIGITOS |
MENSAJES |
|
0 1 |
Mensaje principal diurno |
|
0 2 |
Mensaje principal nocturno |
|
0 3 |
Mensaje especial 1 |
|
0 4 |
Mensaje especial 2 |
|
0 5 |
Mensaje especial 3 |
|
0 6 |
Mensaje especial 4 |
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1 [0,1 … 9] |
Mensajes correspondientes a los submenús de 0 a 9 en diurno |
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2 [0,1 … 9] |
Mensajes correspondientes a los submenús de 0 a 9 en nocturno |
Aclaración: En las dos últimas filas se indica con los corchetes que el segundo dígito puede valer de 0 a 9.
A continuación escuchará un tono breve y la central empezará a reproducir el mensaje que usted haya seleccionado.
Si no desea escuchar el mensaje hasta el final puede cortar o marcar FLASH. Si marca FLASH volverá a la base del comando 92 (o sea como si recién hubiese discado 9#9 92).
En caso de marcar FLASH o volverá al comando 92, al punto de ingreso del número de menú, es decir la central estará esperando la reproducción de un nuevo mensaje para el mismo preatendedor. Si desea volver a la raíz de programación disque #.
Documentación de producto
Versión: 1.0 (preliminar)
Revisión: 29/08/2007