Barge-in (Intromisión)

El Barge-in es una característica utilizada en sistemas de comunicación, especialmente en plataformas de VoIP, que permite que un usuario escuche, interrumpa o "se meta" en una llamada en curso. Esto puede ser útil en varios contextos, especialmente en entornos de atención al cliente, conferencias o sistemas automáticos de respuesta.

Con el barge-in, una persona puede intervenir en una llamada activa sin que el interlocutor tenga que esperar a que termine la conversación. En lugar de esperar a que el otro lado de la llamada termine de hablar, un usuario puede simplemente comenzar a hablar, interrumpiendo la comunicación de la otra parte. El barge-in es una herramienta útil para mejorar la eficiencia de la comunicación en llamadas de VoIP, pero debe ser utilizada con precaución para evitar interrupciones inapropiadas.

Tipos de Barge-in

Modo Espía (Quiet Spy): El usuario, en este modo, actúa en forma silenciosa, escuchando la conversación, como alguien que espía (Quiet Spy). No produce propiamente una interrupción de la llamada.

Modo Susurro (Whisper Spy) o Soft Barge-in: El usuario puede intervenir en una llamada sin interrumpir el flujo de la voz de la otra persona. Quien interrumpe puede hablar sólo con una persona, para hacer una aclaración o sugerencia, sin ser oído por la otra persona, con quien está hablando. Este modo se conoce como "Susurro" (whisper) porque se caracteriza por una interrupción suave, a uno de los interlocutores, sin cortar o interrumpir la comunicación completamente.

Modo Intromisión (Barge Spy) o Hard Barge-in: El usuario interrumpe la llamada de manera abrupta, cancelando la transmisión del mensaje en curso o interrumpiendo a la persona en su conversación y tomando el control de la llamada. Debido a sus características, es un tipo de interrupción más invasiva (Barge-in), conocida propiamente como intromisión o intervención.

Entornos típicos de uso:

Sistemas de atención al cliente: Cuando un agente está interactuando con un cliente y un supervisor necesita intervenir para ayudar o dar instrucciones, puede hacer uso del "barge-in".

Llamadas de conferencia: Los participantes de una llamada de conferencia pueden utilizar esta característica para hablar cuando lo necesiten, sin esperar que otros finalicen.

Sistemas automáticos de respuesta: En algunas plataformas de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), el barge-in permite que los usuarios interrumpan los mensajes pregrabados, facilitando una interacción más dinámica.