Beneficios de la Voz sobre IP
La transmisión de Voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN:
Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP puede facilitar el proceso de incrementar las líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de lineas físicas adicionales.
Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos, tales como transferencia de llamadas, identificación de la persona que llama o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP.
Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet tales como videoconferencias, mensajes instantáneos, etc.
Una solución de voz sobre IP ofrece ahorro en costos significativos en comparación con sistemas telefónicos tradicionales. Los usuarios pueden obtener ventajas como llamadas gratis y menores tarifas para llamadas internacionales y de larga distancia.
Las organizaciones pueden potenciar sus servicio al cliente con aplicaciones que ofrecen funcionalidades para aumentar productividad de los agentes y eficiencia. Además, los clientes tienen la habilitar de conectar con la empresa a través de una variedad de canales, como también hacer uso de llamadas gratuitas al contact center.
Es mucho más fácil trabajar con trabajadores en remoto cuando su negocio tiene implementado una solución de comunicaciones de software VoIP. Se pueden añadir extensiones fácilmente sin ningún esfuerzo y los empleados pueden ser añadidos al sistema telefónico de la empresa sin importar su ubicación.
Las máquinas de Fax son un dispositivo anticuado de los que muchas empresas se están deshaciendo. Pero para aquellos que son fieles de tiempos más sencillos, muchas soluciones de comunicaciones modernas ofrecen fax a correo electrónico, simplificado por VoIP.
Sistemas completos son fáciles y económicos de implementar. Sin necesidad de extensas infraestructuras, los sistemas de comunicaciones de Voz sobre IP pueden ser instalados rápidamente y sin un gran costo. Además, con las apps para móviles y clientes web, no hay necesidad de teléfonos de escritorio o dispositivos costosos, siendo una solución ideal para pequeñas empresas como para grandes compañías.
Con una conexión a internet de ancho de banda, un buen servicio de Voz sobre IP puede ofrecer una calidad excelente de llamada con muy pocos tiempos de espera.
Estas y muchas otras ventajas de voz sobre IP están haciendo que las empresas actualmente adopten Centrales Telefónicas VoIP a un paso apresurado.
Desventajas de la Voz sobre IP
Si tiene problemas de internet o cortes de luz, esto puede resultar en el fallo de su sistema telefónico VoIP. Adicionalmente, una mala conexión de internet puede afectar la calidad de sus llamadas. Por esta razón, muchos negocios optan por una conexión a internet dedicada para sus comunicaciones VoIP.
Como un servicio a internet, es vulnerable a cyber ataques. Hay varios riesgos de seguridad como ataques DOS o intercepción de llamadas. Sin embargo, los proveedores de servicios más confiables y sistemas de software implementan herramientas y medidas para proteger en contra de dichas vulnerabilidades.
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