UCC (Unified Communications & Collaboration)
Comunicaciones unificadas y colaboración


Las Comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) permiten, en una sola interfase, combinar herramientas de comunicaciones unificadas para la colaboración en tiempo real. Esta interfase suele incluir herramientas como chat, voz, correo electrónico, supervisión de presencia, llamadas con un solo clic, videoconferencias y conferencias web. Estas soluciones UCC pueden hacer referencia a sistemas en la nube o locales.


Solución-de-comunicaciones-unificadas

Lo más habitual es que los entornos de comunicaciones unificadas se apoyen en una serie de sistemas de gestión back-end, a veces denominados plataformas de CU, que permiten la integración entre distintos servicios, así como en clientes front-end que permiten el acceso.

Existen tres opciones principales de despliegue para los sistemas de comunicaciones unificadas: in situ, en una nube pública o privada, o como una combinación de estas tres. Un proyecto de código abierto llamado WebRTC, permite integrar la tecnología de comunicaciones unificadas en los navegadores web.


Beneficios de las Comunicaciones Unificadas:

  • Incrementa la eficiencia y productividad de los agentes.

  • Mejora la colaboración entre los empleados y departamentos.

  • Habilita la posibilidad de movilidad y trabajar remotamente.

  • Potencia la experiencia de usuario y servicio al cliente.

  • Reduce costos – menor administración y mantenimiento.


¿Cuáles son los riesgos y problemas de seguridad?


Las principales dificultades de seguridad que puede encontrarse al instalar y mantener sus infraestructuras de comunicaciones unificadas es controlar las identidades de usuarios y acceso, como la protección de datos. El problema de las estrategias de CU es vincular puntos de acceso dispares que sean seguros independientemente del dispositivo desde el que se pongan en marcha.


Pasos a seguir:


  • Para restringir el acceso a información confidencial, especificar roles de usuario y niveles de autorización.

  • Identificar a los usuarios al acceder con un API y monitorizar quien lo está utilizando. De esta forma las empresas pueden realizar un seguimiento de cualquier actividad irregular.

  • Preguntar por el nivel de encriptación utilizado por el proveedor CPaaS.

  • Asegurar que los empleados están generando contraseñas seguras y conectándose a través de redes seguras al utilizar aplicaciones de CU.



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