Headset (Cabezal auricular)
EHS (Electronic Hook Switch)

Los auriculares o cabezales VoIP (headsets) son accesorios de hardware que permiten realizar llamadas VoIP y son una de las formas recomendadas para mejorar la calidad de audio y la experiencia en la atención de llamadas.

Los auriculares tienen un micrófono integrado, generalmente equipado sobre un brazo móvil, que facilita y hace más cómoda la conversación con los clientes, al tiempo que mantiene las manos libres.

Función EHS (Electronic Hook Switch)

Los cabezales (headsets), de acuerdo a su interfase de conexión, pueden utilizarse en un teléfono IP, reemplazando al auricular convencional del equipo o conectados a un dispositivo (con el software instalado) para ser utilizados en forma conjunta con un softphone. También se encuentran disponibles opciones inalámbricas de este dispositivo.

Algunos cabezales están equipados con un pulsador o botón, sobre el cable de conexión o sobre el auricular (cuando son inalámbricos), que permite implementar la función EHS (Electronic Hook Switch) o también conocida como eHook. Esta función, cuando está soportada por el software o el dispositivo al cual se conecta, permite atender y terminar una llamada, actuando en forma similar a la horquilla del teléfono convencional o a la función del botón Flash.

Beneficios

Aunque los auriculares VoIP (headsets) no forman parte del equipo de hardware necesario y pueden evitarse por completo, existen ciertas ventajas que los diferencian y casi los clasifican como una pieza de equipo "imprescindible", especialmente en ambientes de atención al cliente.

• Comodidad:
  Si alguna vez te ha dolido el brazo después de un largo día de llamadas, sabes lo frustrante que puede ser. Esto se debe a que la mayoría de los teléfonos están diseñados para usarse con las manos, lo que puede cansar bastante después de un rato.
• Calidad de sonido superior:
  La cancelación del eco, el micrófono con supresión de ruido y la capacidad de filtrar el ruido ambiente pueden mejorar drásticamente la calidad de tus llamadas. Los mejores auriculares también tienen soporte básico de audio de banda ancha, llamadas de voz HD y controles de volumen ajustables para mejorar la experiencia de la llamada.
• Movilidad:
  Los auriculares inalámbricos permiten hacer llamadas sin estar atado a un lugar concreto. Esto te permite realizar varias tareas a la vez y moverte cuando estás en la llamada gracias al adaptador Bluetooth o USB. Para garantizar la máxima movilidad, compruebe el alcance de los auriculares y asegúrese de que se adaptan a sus necesidades individuales.

Consideraciones de seguridad

Anteriormente, la VoIP ha sido objeto de escrutinio debido a problemas de seguridad. Sin embargo, con el paso del tiempo tanto el software como el hardware están siendo diseñados para garantizar la máxima protección a sus usuarios. Como regla general, debe completar las actualizaciones de software en sus dispositivos de hardware y garantizar un mantenimiento correcto para evitar cualquier vulnerabilidad del sistema. Se trata de una práctica esencial para mantener su red, las comunicaciones y sus datos seguros y protegidos.