Upgrade the Communication System
Actualización del sistema de comunicaciones
Actualizar en su negocio el sistema de comunicaciones, para ingresar al mundo hiper-conectado del trabajo híbrido y las comunicaciones unificadas (UC), puede ayudar a mejorar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente. Si se está preguntando: debo actualizar mi sistema de comunicaciones?, a continuación se enumeran algunos signos que indican que es el momento para hacerlo.
- Sus usuarios remotos están desconectados
- Su negocio ha crecido
- Sus gastos telefónicos son demasiado elevados
- Su equipo de IT emplea demasiado tiempo en el soporte de las comunicaciones
- Su sistema carece de características críticas para el desarrollo de su negocio
Sus usuarios remotos están desconectados
Desde los últimos años, el trabajo remoto e híbrido (hybrid working) se han convertido en la nueva norma y las empresas hasta hoy se enfrentan a una presión constante para garantizar que todo el personal pueda permanecer conectado. Tanto si se trata de la configuración completa de un centro de llamadas virtual desde casa, como si es sólo un caso puntual de un empleado que trabaja sobre la marcha, las capacidades de su sistema de comunicaciones determinarán la eficiencia de su empresa.
Muchos sistemas PBX han tenido esto en cuenta y han incluido una serie de funciones para que los empresarios estén tranquilos. Con aplicaciones móviles y de escritorio, los usuarios pueden iniciar sesión en el sistema desde cualquier lugar y acceder a toda la información necesaria. Además, herramientas como los chats de equipo, las videoconferencias, las llamadas de audio, los seminarios web y el uso compartido de archivos ayudan a todo el personal a mantenerse conectado pase lo que pase.
También hay funciones de centro de llamadas, como colas de llamadas ACD, IVR y grupos de timbrado que pueden mejorar eficazmente la gestión de llamadas, especialmente en escenarios de WFH. Muchos sistemas de comunicación también ofrecen integración CRM para que todos los datos de los clientes puedan incluso estar centralizados y accesibles para todos.
Su negocio ha crecido
Si su empresa ha crecido desde que instaló por primera vez su sistema de comunicación, lo más probable es que haya llegado el momento de actualizarlo. Los sistemas antiguos son mucho menos flexibles cuando se trata de escalabilidad. Las configuraciones RTC tradicionales, por ejemplo, requieren grandes inversiones en hardware y cableado adicional, lo que no es ni rápido ni cómodo.
Por eso debe evaluar siempre la capacidad actual de su sistema de comunicaciones y, como mínimo, su futuro previsible. La mayoría de los empresarios optan hoy en día por sistemas basados en VoIP para tener la libertad de añadir una nueva línea telefónica con unos pocos clics y ofrecer una flexibilidad y escalabilidad excepcionales.
Sus gastos telefónicos son demasiado elevados
Se encuentra pagando grandes montos mensuales a las empresas de telecomunicaciones?. Puede ser el momento para una actualización. Con los antiguos sistemas telefónicos, a menudo, deberá afrontar cargos por la instalación de líneas telefónicas adicionales, llamadas internacionales y por tareas de mantenimiento.
Migrando desde los sistemas telefónicos tradicionales a otras opciones, tales como los sistemas VoIP, puede ayudar a ahorrar dinero.
Su equipo de IT emplea demasiado tiempo en el soporte de las comunicaciones
Encontrar y cultivar el talento puede ser una parte difícil de dirigir una empresa y lo último que quiere es tener a su equipo preocupado con tareas que consumen tiempo y no son críticas.
Los sistemas de comunicación empresariales antiguos y obsoletos suelen requerir un mantenimiento considerable y es probable que su equipo de TI dedique gran parte de su tiempo a intentar solucionar problemas.
La actualización de los sistemas de comunicación, el mantenimiento y la asistencia suelen requerir soluciones menos técnicas, lo que permite a los profesionales de TI centrarse en la creación de soluciones de comunicación y TI personalizadas que ayuden a su empresa a destacarse.
Su sistema carece de características críticas para el negocio
La comunicación empresarial ya no consiste sólo en llamar por teléfono. Aunque sigue siendo una función obvia e importante, lo más probable es que necesite hacer mucho más para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Hoy en día, los sistemas telefónicos no sólo facilitan la comunicación, sino que también pueden mejorar el funcionamiento de su empresa y la calidad del servicio que está prestando.