UCaaS & CPaaS Features (Características)

Ambos servicios UCaaS y CPaaS, ofrecen ventajas similares a las empresas, siendo las más destacadas:

1. Facilidad de uso (Ease of Use)

No se puede negar que la tecnología puede ser complicada. Justo cuando crees que dominas una plataforma o un sistema, aparece otro que te desconcierta. Esto puede ser especialmente cierto en el lugar de trabajo, donde las tecnologías en constante cambio pueden hacer que sea difícil mantenerse al día. Tanto las plataformas UCaaS como CPaaS proporcionan una forma sencilla y racionalizada de estar conectado y colaborar con su equipo, sin necesidad de configuraciones ni mantenimientos complicados.

2. Rentabilidad (Cost-effective)

No hay duda de que el coste es una de las principales preocupaciones en el competitivo mercado actual. Las empresas siempre buscan formas de ahorrar dinero y mejorar sus resultados. Estas plataformas ofrecen una forma rentable de gestionar la colaboración en el lugar de trabajo. Con UCaaS, sólo hay que pagar una cuota mensual por el servicio. No hay costes de hardware ni de software. Con CPaaS, las empresas sólo pagan por las funciones que utilizan. Este modelo de pago por uso puede ayudarle a ahorrar una cantidad considerable en sus costes de comunicaciones.

3. Acceso a funciones avanzadas (Access to Advanced Features)

Ambas plataformas proporcionan a los usuarios acceso a funciones avanzadas de VoIP que pueden ayudarles a ser más productivos y eficientes. Por ejemplo, los empleados pueden utilizar chatbots para encontrar información rápidamente y programar reuniones. También pueden utilizar análisis avanzados para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y aprovechar al máximo la función de grabación de llamadas para mejorar la formación de los agentes y revisar las llamadas importantes. Las empresas pueden incluso utilizar CPaaS para desarrollar aplicaciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.

4. Integraciones increíbles (Incredible Integrations)

Ambas plataformas ofrecen integraciones increíbles que amplían la funcionalidad de tu aplicación. Facilitan la centralización de los datos de los clientes y la comunicación en todas las plataformas. Por lo tanto, si desea añadir inicios de sesión en redes sociales a su aplicación, integrarse con su sistema de correo electrónico, CRM u otras aplicaciones de terceros, está cubierto.

5. Escalabilidad (Scalability)

Con UCaaS y CPaaS, las empresas pueden añadir fácilmente nuevos usuarios y funciones a medida que surjan sus necesidades, sin tener que invertir en nuevo hardware costoso. Dado que estas plataformas están basadas en la nube, se puede acceder a ellas desde cualquier lugar, lo que significa que las operaciones se pueden escalar fácilmente para satisfacer el aumento de la demanda, un escenario perfecto para los empleados remotos. Como resultado, UCaaS y CPaaS proporcionan una escalabilidad que es a la vez rentable y conveniente.

6. Seguridad mejorada (Improved Security)

En una época en la que las filtraciones de datos son cada vez más frecuentes, la seguridad es una prioridad para las empresas de todos los tamaños. Afortunadamente, los proveedores ofrecen diversas funciones de seguridad para mantener sus datos a salvo.

Por ejemplo, muchos proveedores ofrecen servicios de cifrado para proteger sus datos en tránsito y mantienen estrictos protocolos de seguridad como cortafuegos (firewalls) y sistemas de detección de intrusos para mantener sus datos a salvo. Si te preocupa la privacidad, muchos proveedores también ofrecen productos como servidores privados que te permiten mantener tus datos fuera del dominio público, y la posibilidad de crear salas de chat privadas para controlar quién puede ver tus mensajes.

La elección entre UCaaS y CPaaS

¿Cuál es la diferencia entre ambas plataformas?.
Bueno, depende en gran medida de lo que busque en una solución de comunicaciones basada en la nube.
UCaaS es la solución lista para usar para las empresas que buscan mejorar su solución de comunicaciones sin la molestia de crear cada una de las funciones del paquete.
CPaaS, por otro lado, se recomienda a las organizaciones que buscan una flexibilidad sin precedentes para crear aplicaciones personalizadas en la infraestructura existente.