Introducción - Operaciones básicas
Las operaciones básicas, soportadas por la plataforma VoIP, pueden realizarse de diferentes maneras, según el dispositivo utilizado como terminal IP y el modo que se utilice para ejecutar esas operaciones.
En términos generales, utilizando un teléfono IP, las operaciones pueden realizarse en forma sencilla mediante teclas específicas. Para información más detallada, consultar Teclas de función.
Tanto para teléfonos IP como analógicos (conectados a la plataforma, a través de gateways) puede ingresarse desde su teclado el código correspondiente a una función determinada. Los códigos asignados a cada una de las funciones dentro del sistema se encuentran en la tabla de Comandos DTMF.
Estas funciones, también, pueden ser administradas, por el propio usuario de la extensión, desde un navegador (que se encuentre instalado en una PC, notebook, tablet, smartphone, etc.) por medio de la Interfase web de usuario.
Comandos DTMF
Los códigos que aparecen en el siguiente cuadro, son los comandos DTMF, que pueden ingresarse desde cualquier dispositivo conectado a una extensión IP del sistema. Los valores que se muestran son los que se encuentran preconfigurados. Debe consultar al Administrador del sistema VoIP para confirmar cuales se encuentran activos y cuales son sus códigos.
Estos comando se emplean para habilitar, deshabilitar y utilizar ciertas características y funciones, que están disponibles en el sistema Nexo IP PBX para todas las extensiones, independientemente de las características del dispositivo IP conectado a la extensión.
Estas características son accesibles desde los teclados de los equipos terminales IP, tal como, teléfonos IP, smartphones y softphones, entre otros.
Teclas de función
De acuerdo al modelo de teléfono utilizado, como terminal IP, se presentan diferentes configuraciones de teclado con sus respectivas funciones.
En términos generales pueden encontrarse 3 tipos de teclas:
- predefinidas (dígitos, asterisco, numeral, volumen, altavoz, etc.),
- controladas por software o softkeys (debajo del display, donde se muestra la función vigente, de acuerdo al estado del dispositivo), y
- definidas por el usuario (próximas al display LCD, donde se muestran como accesos directos a determinadas extensiones y, en algunos casos,
equipadas con un indicador que permite mostrar el estado de la extensión o de la línea).
En Operaciones básicas desde teléfonos IP se explican, en forma genérica, las funciones más simples que pueden realizarse desde una terminal IP equipada con teclado telefónico y teclas programables o predefinidas.
Para teléfonos Motorola, las Guías de Referencia rápida explican las operaciones básicas que pueden realizarse en cada modelo:
MOTOROLA 100IP-2P
MOTOROLA 150IP-3P
MOTOROLA 200IP-2P
MOTOROLA 300IP-6P
Para obtener información más detallada, sobre cada operación, se recomienda consultar el Manual de usuario de cada modelo.
Funciones auto-gestionadas
Las funciones auto-gestionadas son aquellas que pueden ser administradas por el propio usuario de una extensión, desde un navegador en una PC, habiendo sido habilitado previamente por el administrador del sistema, en la configuración de la IPPBX.
Consulte con el administrador del sistema VoIP si las funciones auto-gestionadas por el usuario se encuentran habilitadas.
Para conocer más detalles sobre la administración de funciones, consultar Interfase web de usuario.
Interfase web de usuario
Las funciones, disponibles en cada extensión, auto-gestionadas por el usuario, a través de interfase web, comprende las siguientes:
- Desvíos de llamadas (Call Forward), en situaciones, tales como, cuando la extensión no está disponible (On Unavailable), cuando está ocupada (When Busy), o incondicionalmente siempre (Always). El destino del desvío, cuando se transfiere la llamada, puede ser el sistema de Correo de voz (Voicemail), otra extensión, un número (Number) de línea fija o móvil.
- Administración de los mensajes grabados en el Correo de voz (Voicemail).
- Configuración de los servicios del Correo de voz (Voicemail settings): habilitar/deshabilitar el servicio de correo de voz, definir un acceso con password, y habilitar/deshabilitar el servicio de envío del archivo de mensaje, como adjunto, a una dirección de correo electrónico.
- Administración de las grabaciones de llamadas (Monitoring, Auto Recordings), correspondientes a la propia extensión o a un grupo de extensiones (en este caso actúa como supervisor del grupo configurado).
Ingreso a la interfase de usuario
El ingreso para administración de extensiones auto-gestionadas por el usuario,
se logra ingresando a la interfase web, del equipo Nexo IP PBX, utilizando por defecto:
- la dirección IP de fábrica (192.168.6.200), o
- la dirección IP de LAN configurada, por el administrador del sistema, para este equipo.
Esta información de acceso, para el usuario, debe ser suministrada por el administrador del sistema VoIP.
Cuando aparece, en el navegador, la pantalla de ingreso (Login):
para acceder a la administración de extensiones, deben ingresarse sus credenciales de acceso web
(son las credenciales del usuario habilitado para esa extensión y no las de administrador).
A modo de ejemplo, si el nro_extensión es 101, el número de la extensión que se desea administrar, entonces, ingresando en los campos Nombre de usuario / Contraseña, las credenciales como están definidas por el administrador (en Ingreso Web para la extensión 101), se accede a las funciones de administración para esa extensión.
La siguiente imagen muestra la interfase web que presenta la administración de extensiones auto-gestionadas por el usuario,
(cuando se selecciona la opción Reporte CDR de la extensión).
IMPORTANTE:
El administrador del sistema VoIP controla el acceso, y los permisos que se conceden, a cada usuario, para ingresar a las funciones de administración, de cada extensión.
Las credenciales por defecto, para una extensión, son: nro_extensión / nro_extensión. Por razones de seguridad, estas credenciales deben cambiarse al momento de crear la extensión, por lo cual se debe consultar al administrador para obtener las credenciales de acceso actualizadas.
Correo de voz (Voicemail)
La opción Lista Correo de voz (Voicemail List) permite al usuario de la extensión, visualizar sus mensajes de correo de voz, junto con la siguiente información:
Fecha (Date), Tiempo (Time), Carpeta (Folder), Identificador del origen de la llamada (Caller ID) y Duración (Duration).
Además, desde los íconos, en la columna de Opciones (Options), permite ejecutar alguna de las siguientes acciones, sobre el archivo de correo de voz seleccionado:
Reproducir (Play), Descargar (Download), Borrar (Delete) o Mover (Move) de una carpeta a otra: Nueva (New), Vieja (Old), Familia (Family), Trabajo (Work), Amigos (Friends).
La opción Configuración Correo de voz (Voicemail Setting) permite habilitar la cuenta de correo de voz, para el usuario de la extensión y establecer los parámetros que definen su comportamiento.
Habilitar Correo de voz (Enable Voicemail), permite activar la cuenta para el correo de voz.
Deshabilitar PIN Autenticación Correo de voz (Disable Voicemail PIN Authentication), permite el acceso directo al correo de voz, sin solicitar password.
Número PIN de acceso para la cuenta de correo de voz (PIN Number), es la contraseña que se utiliza para acceder al correo de voz, de la extensión.
Dirección de Email (Email Address), es la dirección de correo electrónico, que permite definir si el mensaje se envía, como archivo adjunto, a la dirección especificada.
Email Adjunto (Email Attachment), define si se adjunta el archivo de sonido, con el mensaje en el correo de voz, al e-mail especificado.
Reproducir CID (Play CID), lee el número telefónico del origen previamente a la reproducción del mensaje entrante.
Reproducir Sobre o Ensobrado del mensaje (Play Envelope), define si el sistema de correo de voz debe reproducir el ensobrado del mensaje (fecha y hora), antes de la reproducción de su contenido.
Borrar Correo de voz (Delete Voicemail), activa el borrado del mensaje de la bandeja de correo de voz, después de haber sido enviado por correo electrónico. Para que los mensaje no se pierdan, debido al borrado, debe asegurarse de marcar la opción Email Adjunto a la dirección de e-mail (Email Attachment), y haber completado correctamente el campo Dirección de Email (Email Address) con el destino del correo electrónico. La interfase web, advierte al usuario sobre esta condición, mostrando el siguiente mensaje, en la información de este campo:
El correo electrónico recibido en la bandeja de entrada, del destino configurado en el campo: Dirección de Email (Email Address), contiene la siguiente información (donde también se observa el archivo con el mensaje de voz adjunto):
El texto correspondiente al contenido del email, está definido por el administrador,
en Administración de Voz > Configuración de Correo de voz > Configuración Email > Email Cuerpo (Voice Management > Voicemail Settings > Email Settings > Email Body),
junto con el remitente y el asunto, en los campos: De y Email Asunto, respectivamente.
Registros de llamadas
Registros detallados de llamadas de la extensión
La opción Reporte CDR de extensión (Extension CDR Report), presenta información detallada sobre las llamadas correspondientes a la propia extensión (en la imagen se muestran las llamadas correspondientes a la extensión 108).
El usuario de la extensión puede realizar una búsqueda y aplicar un filtro, con la opción Mostrar Filtro (Show Filter), sobre los datos mostrados, en la lista de llamadas.
Los parámetros de este filtro incluyen:
Fecha inicio (Start Date), Fecha final (End Date), Duración mínima (Minimum Duration), Duración máxima (Maximum Duration), Origen (Source), Destino (Destination), Dirección de llamada (Call Direction) y Estado (Status).
El tipo de comunicación, en el campo Dirección llamada, permite seleccionar alguna de las siguientes opciones:
Interna (Internal), Saliente (Outbound), Entrante (Inbound), de Retorno (CallBack) y Todas (All).
El campo de Estado, permite seleccionar alguna de las siguientes opciones, sobre la llamada:
Respondida (ANSWERED), Ocupado (BUSY), Falla (FAILED), No respondida (NO ANSWER) y Todas (All).
Grabaciones de llamadas
Monitoreo (Monitoring)
El usuario de una extensión, puede grabar parte de una llamada o la conversación completa, utilizando una secuencia Registrar con un toque (One Touch Record),
configurada en los Códigos de características, del sistema Nexo IP PBX:
Cuando una extensión mantiene una conversación y marca el código, correspondiente a Registrar con un toque: *1 (One Touch Record), para grabar la llamada,
ésta queda registrada y puede administrarse desde la opción de menú Monitoreo (Monitoring).
La lista de llamadas grabadas, contiene la siguiente información:
Fecha (Date), Tiempo (Time), Destino (Destination) y Duración (Duration).
Desde los íconos, en la columna de Opciones (Options), permite ejecutar alguna de las siguientes acciones, sobre la llamada seleccionada:
Reproducir (Play), Descargar (Download) y Borrar (Delete).
Auto-Grabaciones (Auto Recordings)
Desde la opción de menú Auto-grabaciones o grabaciones automáticas (Auto Recordings), el usuario de la extensión, puede realizar alguna de las siguientes acciones (columna Mensaje, Message), seleccionando un registro (archivo que contiene la grabación de la llamada):
Reproducir (Play), Descargar (Download) y Borrar (Delete).
Cada registro, en esta lista, contiene la siguiente información:
Fecha (Date), Origen (Source), Destino (Destination), Troncal (Trunk), Tipo de comunicación (Call Direction) y Duración (Duration).
Desvíos de llamadas (Call Forward)
En la opción de menú: Mi Extensión (My Extension),
se encuentra la configuración relativa al Desvío de llamadas y parámetros adicionales (Opciones) que modifican el comportamiento de la extensión.
La sección Desvío llamada (Call Forward) permite aplicar desvíos, de acuerdo a alguna de las siguientes condiciones:
- Siempre (Always) aplica un desvío de llamada incondicional a un destino predeterminado (Enviar llamada a: Send call to),
- En no disponible (On Unavailable) permite la transferencia automática, de las llamadas entrantes, a uno de los destinos preseleccionado, cuando el usuario no atiende la llamada y
- En ocupado (When Busy) transfiere automáticamente la llamada entrante, a un destino preconfigurado, cuando la extensión está ocupada con otra llamada.
La acción que se realiza, cuando se cumplen las condiciones seleccionadas, puede ser, transferir la llamada a alguno de los siguientes destinos:
- Correo de voz (Voicemail), la llamada entrante a la extensión, es desviada a la casilla de correo de voz,
- Número (Number), la llamada entrante es transferida a una extensión, a un número del sistema de telefonía pública (PSTN) o a un número de un móvil (celular), o
- Colgar/Terminar la comunicación (Hang Up), finaliza la llamada en forma inmediata.
La opción de desvío de llamada incondicional Siempre (Always) deshabilita los servicios de: Grupo de timbrado (Ring Group) y Colas de atención (Call Queue).
El tiempo de espera para la función En no disponible (On Unavailable) está determinado por el parámetro Tiempo de timbrado (Ring Time).
La sección de Opciones (Options) contiene parámetros adicionales para definir el comportamiento de la extensión:
- Tiempo de timbrado (Ring Time) define el tiempo máximo de timbrado para la extensión. Una vez alcanzado este tiempo, la extensión detiene el sonido del timbrado. El valor Default, para este parámetro, está definido en la sección Preferencias Generales (General Preferences).
- Llamada en espera (Call Waiting) permite recibir, una llamada entrante, cuando el usuario está en conversación con otra llamada. El usuario que llama, escuchará un tono de timbrado normal y el usuario que está en conversación, escuchará un tono especial (beeping) indicándole que está entrando otra llamada. Para cambiar, entre la llamada que está en curso y la nueva llamada entrante, debe utilizarse el código de llamada apropiado (Código de característica: Call Waiting). Cuando este servicio (Call Waiting) está habilitado, el desvío de llamadas en ocupado (When Busy) se deshabilita, automáticamente.
- No molestar (Do Not Disturb), esta función desactiva el timbrado del teléfono. Cuando está habilitada, las llamadas entrantes serán enrutadas a la casilla de correo de voz (si el servicio está habilitado), en caso contrario, serán desconectadas automáticamente.
Seguridad
Configuración de password (Password Setting)
Desde la opción Configuración contraseña (Password Setting)
puede modificarse el código de acceso, que utiliza el usuario de la extensión:
El campo Nombre de usuario anterior (Old Username) muestra el usuario de la extensión.
Ingrese el password actual en el campo Contraseña anterior (Old Password).
En los campos Nueva contraseña (New Password) y Confirmar contraseña (Confirm Password) ingrese el nuevo password y luego, guarde los cambios, con el botón Salvar (Save).
Revisión: 19/04/2024 - 27/11/2020