Call Quality (Calidad de llamada IP)
Call Quality analiza las causas de los problemas de calidad que pueden aparecer en las llamadas VoIP y los métodos para corregirlos.
Las causas de la mala calidad en las llamadas VoIP son fáciles de detectar, diagnosticar y corregir. Cuando no son transitorios, su proveedor de servicios VoIP debe ser capaz de identificarlos y corregir estos problemas.
Las causas más probables de llamadas VoIP deficientes son:
1. Fluctuación de fase (Jitter)
2. Latencia (Latency)
3. Conexión a Internet deficiente (Poor Internet Connection)
4. Router inadecuado (Inadequate Router)
5. Red configurada incorrectamente (Network Improperly Configured)
1. Jitter
El jitter es un problema habitual de las redes sin conexión o de conmutación de paquetes. La información (datos de voz) se codifica y divide en paquetes que se transfieren por la red y se envían a su destino final. Cada paquete puede viajar por un camino diferente desde el emisor hasta el receptor. Cuando los paquetes llegan a su destino en un orden diferente al que fueron enviados originalmente, el resultado es una llamada con audio deficiente o distorsionado.
El jitter es técnicamente la medida de la variabilidad en el tiempo de la latencia a través de una red. El jitter es uno de los problemas de calidad de las llamadas VoIP más comunes. Un nivel aceptable de jitter no debería superar los 30ms, de lo contrario la calidad de la llamada se verá comprometida.
Las causas típicas del jitter incluyen:
- Errores de configuración
- Congestión de la red
- Conexión inalámbrica
- Hardware defectuoso
La solución: Utilizar Jitter Buffer, búfer para la corrección de la fluctuación de fase (Jitter).
Un búfer de fluctuación de fase almacena temporalmente los paquetes que llegan para minimizar las variaciones de retardo. Si los paquetes llegan demasiado tarde, se descartan.
2. Latencia
El retardo o latencia de VoIP se caracteriza por el tiempo que tarda la voz en salir de la boca del orador y llegar al oído del oyente. La latencia puede provocar retrasos o interrupciones en el habla, eco o el efecto "talk over". La latencia no debe superar los 150 ms de retardo, ya que todo lo que supere este nivel se convierte en un problema audible para los usuarios de una llamada.
Hay 3 tipos de retardo habituales en las redes VoIP actuales:
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Retardo de propagación (Propagation Delay): La luz viaja a través del vacío a una velocidad de 300.000 Km/s, y los electrones viajan a través del cobre a más de 210.000 Km/s. Una red de fibra que dé la vuelta al mundo induce un retardo unidireccional de unos 70 milisegundos (70 ms). Aunque este retardo es casi imperceptible para el oído humano, los retardos de propagación junto con los retardos de manipulación pueden causar una notable degradación del habla.
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Retardo de manipulación (Handling Delay): Los dispositivos que reenvían la trama a través de la red provocan un retardo de manipulación. Los retrasos de manipulación pueden afectar a las redes telefónicas tradicionales, pero estos retrasos son un problema mayor en los entornos paquetizados.
- Retardo de cola (Queuing Delay): Cuando los paquetes son retenidos en una cola debido a la congestión en una interfaz de salida, el resultado es el retardo de cola. El retardo de cola se produce cuando se envían más paquetes de los que la interfaz puede gestionar en un intervalo determinado.
La solución: Priorizar el tráfico VoIP
Priorizar el tráfico VoIP en la red mejora la latencia y el jitter.
La gestión de red basada en políticas, la reserva de ancho de banda, el tipo de servicio, la clase de servicio y la conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) son técnicas muy utilizadas para priorizar el tráfico VoIP. Un router VoIP de calidad puede resolver muchos de estos problemas y dará lugar a un servicio telefónico VoIP de calidad.
3. Conexión a Internet deficiente
La mayoría de los ISP están diseñados para la navegación web y no para ofrecer ventajas para la VoIP. El transporte de paquetes de voz es diferente y requiere un conjunto adicional de protocolos de Internet que su ISP puede no estar proporcionando adecuadamente.
La solución: Banda ancha de alta velocidad para empresas
Afortunadamente, la mayoría de los ISP, incluidos los proveedores de Internet de alta velocidad por fibra y cable, ofrecen un servicio de Internet de alta velocidad para empresas que es aceptable.
4. Router inadecuado
Un equipo deficiente en prestaciones y características es un equipo inadecuado para utilizar en VoIP.
La solución: Instalar un router VoIP especializado
Esta es una de las causas más comunes de los problemas de calidad de las llamadas. Muchas pequeñas empresas utilizan su conexión a Internet tanto para voz como para datos. Esto está perfectamente bien siempre y cuando su router tenga la capacidad de priorizar el tráfico VoIP.
Sin un router configurado para priorizar paquetes, la calidad de la llamada puede verse afectada por los demás usuarios de la red.
5. Red configurada incorrectamente
Muchas empresas no tienen en cuenta las mayores exigencias de calidad de las comunicaciones VoIP. Si su empresa decide enrutar tanto voz como datos por la misma red sin configurar adecuadamente su red para el tráfico VoIP, puede esperar tener problemas de calidad en las llamadas.
La solución: Configuración adecuada de la red
Este es uno de los problemas más fáciles y menos costosos de corregir. Un router con capacidad para priorizar VoIP, que esté correctamente configurado generalmente resolverá el problema.