IVR Benefits (Beneficios del sistema IVR)


Un sistema IVR está diseñado para potenciar la competencia de cualquier empresa al aumentar la flexibilidad, simplificar procesos, y reducir costes, al mismo tiempo que mejorar la satisfacción al cliente.

IVR options


Con el software IVR, negocios y call centers pueden:

  • Reduce los costos operacionales – Al reducir los agentes y recepcionistas necesarios en su contact center.

  • Mejora la experiencia de cliente – Aquellos que llaman obtienen información precisa que necesitan las 24 horas del día, fuera del horario de oficina, con menor tiempo de espera.

  • Reduce los errores humanos –  Las llamadas entrantes siguen siempre la misma lógica, sin que exista la posibilidad de rutear al cliente al departamento o agente de servicio al cliente equivocado.

  • Resuelve problemas más rápidamente – Los consumidores son dirigidos inmediatamente al equipo de ventas o departamento que mejor pueda responder a su pregunta.

  • Mejora la imagen de la compañía – Para los pequeños negocios parece que tienen una fuerza laboral mucho mayor.



Funciones avanzadas en los sistemas IVR


En general, la IP PBX tiene incorporado un IVR que le permite grabar y configurar fácilmente los mensajes y las funciones básicas del sistema IVR.

Algunos sistemas IVR requieren de una configuración más compleja y también pueden incluir funcionalidades avanzadas como la conversión de voz-a-texto y reconocimiento de voz.


Tecnología NLP en sistemas IVR avanzados


Los sistemas de IVR avanzados utilizan Procesamiento Digital del Lenguaje (NLP -Natural Language Processing) para permitir a los clientes interactuar con el menú usando reconocimiento natural del habla. De gran ayuda para los clientes con problemas de visión o con dificultades para navegar por el menú a través del teclado táctil.

El NLP utiliza Inteligencia Artificial (IA) para convertir el habla en datos estructurados, permitiendo reconocer varios idiomas, acentos y matices.



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