Nexo Tecnología VoIP
Integración con servicios en la nube
Interoperabilidad, compatibilidad e integración
- Compatibilidad
- Integración con Zoom
- Integración con MS Teams
- Integración con DinLink
- Integración de dispositivos 2N
- Integración con My2N
- Integración 2N con Zoom
- Integración 2N con MS Teams
- Integración 2N equipos compatibles
- Integración con Agentes IA
Compatibilidad
Entre los componentes IP, los videoporteros e intercoms IP, utilizados como frentes de portero en edificios y para control de acceso, en oficinas, viviendas y condominios, se integran de forma natural al Sistema VoIP (su comportamiento es semejante al de un teléfono IP). Estos dispositivos, cuando se configuran como una extensión IP, en la central IP (SIP Server), de una plataforma VoIP, tienen la capacidad para iniciar llamadas, a diversos destinos (tanto locales como remotos), como así también de recibirlas (y atenderlas automáticamente, cuando se configuran en modo de auto-respuesta).
La interoperabilidad de estos dispositivos permite llamar a un destino (app en un teléfono celular, app de escritorio en una oficina, etc.) que puede ser parte de otro sistema de comunicaciones en la nube (tal como Microsoft Teams, Zoom Cloud, My2N, etc.). De acuerdo al grado de compatibilidad de estos sistemas en la nube y a su capacidad para manejar llamadas SIP (por medio de sus interfases, gateways, conversión de protocolos, etc.), puede lograrse su integración con los dispositivos de la plataforma VoIP.
| Dispositivo
IP Plataforma local |
Integración
con Software/Sistema externo |
Interfase
|
Información
|
Descripción |
| 2N IP Intercom | My2N App | My2N Cloud | Los
dispositivos que van a comunicarse: intercoms y teléfonos celulares
deben registrarse en My2N Cloud. |
|
| 2N IP
Intercom |
ZoomPhone | Zoom Cloud | [2N Zoom] | Los
dispositivos de la plataforma VoIP se integran como terminales para la
aplicación Zoom. |
| 2N IP Intercom | MS Teams | MS Teams
Cloud SIP Gateway |
Las llamadas
generadas desde el intercom son enviadas a la aplicación TeamsPhone en
un dispositivo destino de MS Teams. |
|
| Nexo IP Video/Audio Portero | DinLink | SBC | Esta
comunicación utiliza el protocolo WebRTC para establecer el enlace
entre el dispositivo origen y el destino. |
|
| Nexo IP Video/Audio Portero | ZoomPhone | SBC | Los
dispositivos de la plataforma VoIP se integran como terminales para la
aplicación Zoom. |
|
| Nexo IP Video/Audio Portero | MS Teams | SBC | Las llamadas
originadas en el videoportero son enviadas a las terminales en la
aplicación MS Teams. |
|
| Nexo IP PBX | ElevenLab
Agente IA Conversacional |
Troncal SIP | Las
llamadas entrantes a la IPPBX pueden ser enrutadas, a través de un
troncal SIP, a un Agente IA Conversacional, para ser atendidas y luego
derivadas a una extensión o realizar alguna acción preconfigurada. |
IMPORTANTE:
- Consultar la disponibilidad de dispositivos compatibles y servicios en la nube, al momento de elegir una solución.
- Según la solución utilizada pueden requerirse licencias o suscripciones a determinados servicios en la nube (esto depende de los planes de servicios de cada proveedor).
- De acuerdo a la implementación, algunas soluciones pueden requerir la utilización de un SIP Server (IPPBX) en la instalación del usuario. Consultar las características y especificaciones técnicas de cada dispositivo IP a integrar para determinar el grado de compatibilidad, con las funciones o servicios del sistema de comunicaciones que se encuentra en la nube.
Integración de dispositivos 2N
Integración con My2N
Interoperabilidad
Integración con
My2N
[Esta solución solo está disponible para equipos 2N]
La aplicación My2N ofrece a los usuarios una experiencia de acceso móvil fluida y unificada. Esta aplicación les permitirá responder a sus puertas en remoto y utilizar el control de acceso móvil WaveKey para entrar en los edificios de forma rápida, fiable y segura. Ideal tanto para edificios residenciales como de oficinas.
La plataforma de gestión My2N Management Platform es un sistema unificado que simplifica la administración de llamadas en la nube y el control de accesos, a través de una gestión completamente remota.
Para la gestión de accesos a nivel apartamento, la solución My2N permite a los administradores establecer un control de accesos para todo el apartamento y configurar las llamadas del intercomunicador para toda la vivienda. Por otro lado, My2N Management Platform permite la asignación de tarjetas RFID y códigos PIN a los usuarios. También está disponible por medio de tecnología bluetooth. Los administradores tienen la posibilidad de generar un grupo de acceso y asignarlo a los usuarios o apartamentos.
Por ejemplo, el grupo básico sería las entradas al edificio, el segundo grupo puede ser la entrada al garaje para residentes con automóviles, y el tercer grupo puede ser, por ejemplo, la entrada al gimnasio del edificio solo para los inquilinos que están abonados a este servicio. Características como los registros de accesos, y cámaras hacen que la monitorización será muy fácil, ya que el administrador puede ver quién entra o sale a una hora determinada y conocer rápidamente la razón de cualquier incidente.
Aplicación My2N
My2N Características y ventajas
My2N Especificaciones técnicas
My2N Application Manual [en]
My2N Plataforma de gestión
My2N Application Compatibility FAQ [en]
My2N Management Platform Compatibility FAQ [en]
My2N Video Intercoms Security Overview [en]
My2N Cloud [video]
Integración 2N con Zoom
Interoperabilidad
Integración 2N
con Zoom
[Esta solución solo está disponible para equipos 2N]
Conecte intercomunicadores IP 2N seleccionados con Zoom Phone y permita a los usuarios usar Zoom para responder videollamadas y controlar la puerta desde cualquier lugar donde accedan a sus servicios de Zoom. Estas nuevas características están disponibles para intercomunicadores 2N seleccionados: 2N® IP Style, 2N® IP Verso y 2N® IP Solo.
- Configuración más fácil y segura gracias al aprovisionamiento asistido. ¿Cómo funciona? El administrador del teléfono Zoom simplemente ingresa una URL específica en el dispositivo 2N. A continuación, el servidor de aprovisionamiento de Zoom Phone introduce automáticamente todos los parámetros necesarios en el dispositivo.
- Acepta videollamadas de los intercomunicadores IP en determinados teléfonos de escritorio certificados por Zoom.
- Permite abrir la puerta directamente desde el dispositivo de llamada.
- Utiliza una plataforma única para video y audiollamadas para comunicarse con los visitantes que vienen al edificio.
Intercomunicadores IP 2N seleccionados soportan videollamadas desde ZoomPhone
Características soportadas con ZoomPhone
Configuration Guide for 2N IP Intercoms [en]
ZoomPhone Características y funciones
Integración 2N con MS Teams
Interoperabilidad
Integración 2N
con MS Teams
[Esta solución solo está disponible para equipos 2N]
Contesta a la puerta a través de Microsoft Teams: Conecta los videoporteros IP de 2N con Microsoft Teams a través de la puerta de enlace SIP (SIP Gateway) de Microsoft, así podrás permitir a los usuarios de la aplicación Teams gestionar las llamadas de intercomunicador y abrir puertas directamente desde tu aplicación Teams.
Integración directa que admite llamadas de audio: Equipos certificados por Microsoft, los videoporteros IP de 2N pueden realizar llamadas solo de audio a usuarios de Teams y otros dispositivos SIP conectados a la plataforma Microsoft Teams.
Comunicación sin esfuerzo entre dispositivos: Los usuarios de Teams pueden responder a las llamadas de intercomunicación como si fueran llamadas normales de Teams, ya sea desde el ordenador, la aplicación o un teléfono compatible con Teams.
Apertura de puertas a distancia: Dialpad te permite abrir puertas a distancia desde tu ordenador o desde la aplicación móvil de Teams, una forma cómoda y segura de conceder acceso a visitantes, entregas o empleados desde cualquier lugar.
No se requiere hardware ni software adicional: La integración funciona de forma nativa con Microsoft Teams, lo que elimina la necesidad de controladores de sesión en el borde (SBC) de terceros o de instalaciones de software adicionales. Esto simplifica el despliegue, reduce los costes y acelera la implementación.
Soporte de colas de llamadas: Los dispositivos IP de 2N pueden marcar las colas de llamadas de Teams, lo que garantiza una gestión fluida de las llamadas con opciones flexibles, como hacer sonar a todos los usuarios simultáneamente o dar prioridad a usuarios seleccionados antes de llegar a otros.
Llamadas bidireccionales entre Microsoft Teams y dispositivos 2N: Puedes llamar fácilmente a dispositivos IP de 2N, incluidos videoporteros, unidades interiores y productos de audio SIP para buscapersonas desde la aplicación Teams o cualquier dispositivo SIP conectado a la plataforma Microsoft Teams.
Integración de 2N y Micorsoft Teams
2N + Microsoft Teams: Comunicación más fluida, acceso más inteligente
2N Integration HUB - MS Teams
2N IP Intercoms - Interoperability Manual
Microsoft Teams
Integración de 2N con MS Teams [video]
Plan for MS Team SIP Gateway [en]
Integración 2N equipos compatibles
En la imagen siguiente pueden verse algunos modelos de intercoms 2N IP, representativos de línea residencial, para oficinas, empresas y edificios, compatibles con la integración a la nube My2N. Estos modelos son compatibles con la función de configuración remota desde My2N Management Platform.
[Esta solución solo está disponible para equipos 2N]
2N Integration HUB - Zoom
Conexión de los videoporteros 2N con MS Teams
Videoporteros 2N
Dispositivos Nexo IP
Integración con DinLink
Interoperabilidad
Integración con
DinLink
La integración con el softphone DinLink se logra a través del protocolo WebRTC utilizando un equipo SBC (Session Border Controller).
DinLink softphone Características
DinLink Softphone App Especificaciones
Integración con Zoom
Interoperabilidad
Integración con
Zoom
Al integrar la solución de telefonía Zoom (Zoom Phone), es posible que necesite una solución híbrida que conecte tanto Zoom como sus proveedores de servicios de troncales PSTN y SIP actuales. Utilizando un SBC (Session Border Controllers), puede aprovechar todas las ventajas y funciones de Zoom Phone manteniendo sus contratos de servicio, números de teléfono y tarifas de llamadas existentes con su operador preferido.
Para información más detallada, consultar los siguientes links:
Session Border Controller para Zoom Phone
ZoomPhone Bring Your Own Carrier (BYOC) [en]
Setup TLS Connection between SBC and Zoom Phone System
Integración con MS Teams
Interoperabilidad
Integración con
MS Teams
Dispositivos IP y Microsoft Teams pueden conectarse a través de la tecnología Direct Routing, donde los SBC (Session Border Controller) actúan como un puente, integrando sistemas de telefonía tradicionales (PBX) con Teams para llamadas y comunicaciones unificadas, ofreciendo características tales como alta fiabilidad, seguridad y gestión flexible, convirtiendo a los dispositivos de la plataforma VoIP en una solución para ampliar las capacidades de voz de MS Teams más alla de su ecosistema nativo.
Esta integración permite:
- Integración de Voz (Voice Integration): El SBC permite que las llamadas de redes móviles (celulares) y de la red de telefonía pública fija (PSTN) lleguen a MS teams y viceversa. Por medio del SBC se realiza la conversión de protocolos SIP y RTP.
- Enrutamiento Directo (Direct Routing): Los dispositivos SBC se conectan directamente a MS Teams. Esto permite usar los troncales telefónicos de tu operador con la plataforma de Teams.
- Comunicaciones Unificadas (Unified Communications): A través de esta interconexión se logra crear una plataforma de comunicaciones unificada, mejorando la movilidad de los usuarios y la eficiencia, integrando teléfonos IP, PBX y MS Teams.
Los beneficios más relevantes con:
- Interoperabilidad: Compatible con diferentes plataformas y proveedores.
- Fiabilidad: Alta disponibilidad para comunicaciones críticas.
- Seguridad: Encriptación de señalización y medios, firewall de voz.
- Flexibilidad: Implementación de funciones con opciones de hardware (SBC) y software. Despliegue local o en la nube.
- Gestión: Facilita la conexión entre sistemas telefónicos pre-existentes y MS Teams.
SBC for Microsoft Teams Direct Routing
Direct Routing Plan [en]
Integración con Agentes IA
Interoperabilidad
Integración con Agentes IA
La integración de Agentes IA con centrales IP (IP PBX) es una excelente manera de potenciar la comunicación de la Plataforma VoIP.
Los Agentes IA puede integrarse con una central IP de varias maneras. La más común es a través del protocolo SIP (Session Initiation Protocol). Esto significa que puede conectarse un Agente IA directamente a tu sistema VoIP para que pueda realizar y recibir llamadas como si fuera una extensión más.
También, existe la posibilidad de realizar esta integración a través de API, lo que da mucha flexibilidad para personalizar la conexión y la automatización de acciones que se quieran ejecutar.
De acuerdo a la configuración actual de la central IP y de las funciones que se quieran automatizar con el Agente IA (por ejemplo, que maneje la pre-atención de las llamadas de clientes, realice llamadas salientes, o alguna otra función específica) se pueden presentar varias opciones para lograr la integración.
Para información más detallada, consultar los siguientes links:
ElevenLabs - La plataforma de agentes IA
ElevenLabs - Agentes de voz IA
Agentes IA conversacionales
Los Agentes IA conversacionales (Conversational AI agents) son una categoría de Inteligencia Artificial (IA) que habilitan al software para entender (NLU: Natural Language Understanding), procesar (NLP: Natural Language Processing) y responder (NLG: Natural Language Generation) a una conversación de una manera natural muy similar a un humano.
A diferencia de los chatbots tradicionales que siguen una serie de reglas rígidas, un Agente IA conversacional utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP), un modelo de IA (por ejemplo, LLM: Large Language Model) y el aprendizaje de máquina (Machine Learning) para interpretar lo que alguien quiere decir, mantener en contexto a lo largo de la conversación y generar respuestas relevantes, en tiempo real.
En la práctica, un Agente IA conversacional potencia todo, desde el agente de voz que maneja las llamadas de soporte de los clientes hasta los chats de asistencia que ayudan a los usuarios a navegar un sitio web, hacer compras, agendar citas o solicitar información de los productos, sin intervanción de un humano.
Para analizar las opciones de integración con una Plataforma VoIP, a modo de ejemplo, consideremos el siguiente escenario:
- Las llamadas externas ingresan por una línea analógica (FXO) y son atendidas por un IVR, en la central IP (IP PBX), dentro de la Plataforma VoIP.
Una opción que se presenta, en esta situación, es reemplazar ese IVR por un Agente IA (por ejemplo, agente IA conversacional de ElevenLabs). La clave aquí será configurar la central IP para que, en lugar de dirigir la llamada al IVR actual, la dirija al Agente IA. Esto generalmente se hace a través de la configuración de troncales SIP o extensiones virtuales en la central IP, permitiendo que el Agente IA reciba y gestione las llamadas entrantes.
Los procesos básicos involucrados en el Agente IA conversacional, incluyen:
- Captura y Reconocimiento: La voz del usuario viaja a través de la red telefónica y de la Plataforma VoIP, para ser enviada a través de una conexión SIP al Agente IA, donde es procesada por un sistema de Reconocimiento Automático del Habla (ASR: Automatic Speech Recognition) para convertir el audio en texto (STT: Speech To Text), interpretando una gran variedad de idiomas.
- Detección y Alternancia: La Detección de Actividad de Voz (VAD: Voice Activity Detection) y la Alternancia de turnos (Turn-taking) determinan cuándo el usuario ha terminado de hablar y gestionan cuándo la IA debe hablar y cuándo debe escuchar, simulando una conversación humana lo más natural posible.
- Procesamiento: La siguiente etapa envía la información para ser procesada por un Modelo de IA, en este ejemplo, por el Modelo de Lenguaje Grande (LLM: Large Languaje Model).
- Generación de Respuesta: El modelo LLM procesa la solicitud ("Thinking") y genera una respuesta ("Generating"), en modo texto.
- Conversión de Salida: La respuesta obtenida luego pasa a un sistema de conversión Texto a Voz (TTS: Text To Speech) para convertirla nuevamente en audio. El audio final se envía de vuelta al usuario a través de la conexión con la Plataforma VoIP y la red telefónica.
El Agente IA, con sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP): reconoce, interpreta (NLU) y sintetiza (NLG) la voz. Estas características permiten la interacción con los llamantes de una manera mucho más dinámica y conversacional que un IVR convencional.
Las ventajas que tendría reemplazar el sistema de pre-atención o IVR convencional, por un Agente IA se presentan en la siguiente tabla:
| Sin
Agente IA conversacional |
Agente
IA conversacional |
| "Pulse
1 para facturación, pulse 2 para...". IVRs rígidos que, en ocasiones,
frustran a los clientes antes de hablar con alguien. |
Los clientes hablan de forma natural y se les entiende. Sin menús, sin palabras clave, sin esperas. |
| Chatbots
basados en reglas que siguen guiones. Basta una pregunta inesperada
para que todo falle. |
Basados en tu base de conocimiento, los agentes se adaptan a preguntas, casos límite y cambios de tema en tiempo real. |
| Los
clientes repiten lo mismo cada vez que cambian de canal: teléfono, chat
o email. Nada se mantiene. |
Continuidad
total entre voz, chat, teléfono y web. Una conversación, un contexto,
sin importar el canal. |
| Escalar
significa contratar más: más agentes, más turnos, más formación, más
costes. La calidad varía según la persona y la llamada. |
Escala al instante para gestionar millones de conversaciones a una fracción del coste. Sin picos de contratación, sin formación extra, sin inconsistencias. |
| Soporte
en un solo idioma, o traspasos torpes entre equipos de idiomas que
ralentizan la resolución y hacen perder contexto. |
Detección y cambio de idioma en tiempo real. Los agentes atienden a clientes de todo el mundo sin transferencias ni esperas. |
Para información más detallada, consultar los siguientes links:
ElevenLabs - Plataforma de IA conversacional para una interacción real
ElevenLabs - SIP Trunking
Conexión desde la plataforma VoIP
En términos generales, la configuración para integrar a un Agente IA, dentro de la plataforma VoIP, afecta principalmente a la configuración de la central IP.
Debe tenerse en cuenta que los detalles exactos pueden variar según la versión/modelo específico de la central IP y la configuración de red.
Primero, necesitarás configurar una troncal SIP en la central IP que apunte a los servidores del Agente IA conversacional (por ejemplo, a ElevenLabs). Esto permite que la IP PBX envíe y reciba llamadas desde el servicio en la nube. Deberás definir parámetros como el servidor de registro, el nombre de usuario y la contraseña, que te proporcione el proveedor del servicio.
Segundo, crearás una extensión en la IP PBX que actuará como el punto de entrada para las llamadas destinadas al Agente IA. Cuando una llamada llegue a esta extensión (por ejemplo, a través de tu línea analógica que actualmente va al IVR), la IP PBX la enviará a través de la troncal SIP configurada hacia el proveedor del servicio en la nube (por ejemplo, ElevenLabs).
Tercero, en la configuración del proveedor del servicio (ElevenLabs), definirás cómo debe comportarse el Agente IA. Esto incluye seleccionar el tipo de voz, configurar las herramientas o acciones que el agente puede realizar (como buscar información en una base de datos o realizar una llamada saliente), y definir el flujo de la conversación. El manejo de las herramientas y de la base de conocimiento, para que el Agente IA pueda interactuar con la central IP, debe configurarse de acuerdo al servicio contratado en la nube.
Finalmente, es posible que necesites ajustar las reglas de marcado, en la central IP para asegurarte de que las llamadas entrantes se enruten correctamente a la extensión asignada al Agente IA y que las respuestas del agente se manejen adecuadamente dentro de la plataforma VoIP.
Aquí tienes un resumen de cómo funciona y qué pasos técnicos deben seguirse para lograr la conexión con el Agente IA, a través de SIP Trunking:
- Configuración en el proveedor del servicio IA: Deberás importar tu configuración de SIP trunk en el dashboard de ElevenLabs, especificando la dirección de tu servidor SIP (IP PBX), el tipo de transporte (se recomienda TLS para mayor seguridad) y el cifrado de medios.
- Configuración en el SIP Server local (IPPBX): Tendrás que configurar la central IP para que envíe las llamadas al URI de ElevenLabs (por ejemplo, sip.rtc.elevenlabs.io).
- Formatos de Audio: Es muy importante que tu agente esté configurado para usar el formato de audio μ-law 8000 Hz, que es el estándar compatible con la mayoría de los sistemas de telefonía.
- Autenticación: Puedes usar autenticación por lista de control de acceso (ACL: Access Control List) permitiendo nuestras direcciones IP, o mediante credenciales (username/password).
Para información más detallada, consultar:
ElevenLabs - SIP Trunking
Interacción con el Agente IA
Para entender la interacción, se analizan las herramientas dentro de ElevenLabs que el Agente IA puede manejar, para procesar la información que intercambia a través de la conexión con la central IP (en este caso, estamos considerando una instalación local: on-premise).
El manejo de herramientas y la interacción con tu información es donde ElevenLabs realmente se destaca y se diferencia de un IVR simple.
Dentro de ElevenLabs, puedes definir "herramientas" que tu agente puede utilizar. Estas herramientas son esencialmente funciones o acciones que el agente puede ejecutar para obtener o manipular información. Piensa en ellas como las habilidades especiales de tu agente. Cuando un usuario interactúa con el agente y necesita información específica que no está en su conocimiento general, el agente puede "llamar" a una de estas herramientas.
Por ejemplo, si un cliente pregunta por el estado de su pedido, el agente podría usar una herramienta configurada para conectarse a tu sistema de gestión de pedidos (a través de una API, por ejemplo). El agente enviaría los detalles necesarios (como el número de pedido) a la herramienta, la herramienta consultaría tu base de datos o sistema, y devolvería la información al Agente IA. Luego, el agente utiliza esta información devuelta para responder al usuario de manera natural y conversacional.
Las herramientas pueden ser de varios tipos: Herramientas del lado del cliente: Se ejecutan en el navegador del usuario. Herramientas del lado del servidor: Se ejecutan en tu propio servidor o en la nube. Herramientas del sistema: Acciones predefinidas dentro de la plataforma ElevenLabs. Para interactuar con tu información específica, lo más común es usar herramientas del lado del servidor que se conecten a tus bases de datos, sistemas CRM, sistemas de inventario, etc., a través de funciones de una interfase API.
Para integrar una central IP (IP PBX) on-premise con Agentes IA de ElevenLabs, la mejor opción es utilizar SIP Trunking.
Esto te permite conectar tu infraestructura de telefonía IP existente directamente con la plataforma de Agentes IA conversacionales.
Para información más detallada, consultar:
ElevenLabs - SIP Trunking
Revisión: 15/05/2026 - 12/01/2026