La identificación numérica automática ANI (Automatic Number Identification) se define como una característica de los servicios de red inteligente de telefonía, que permite a los abonados visualizar o capturar los números de teléfono de los interlocutores que llaman.

El identificador ANI es un "super" identificador de llamadas que utilizan los servicios de emergencia, los proveedores de llamadas gratuitas y las empresas de telecomunicaciones (telcos). Su propósito principal es proporcionar al destinatario el número de la persona que llama para su identificación, facturación y verificación.
Generalmente más seguro y resistente a la suplantación de identidad, el ANI se puede utilizar para la verificación de clientes o la prevención del fraude, añadiendo una capa de seguridad al identificar el número de teléfono real de la persona que llama. No puede bloquearse y puede falsificarse, pero no suele ponerse a disposición de los consumidores, salvo por accidente o error.

Location Based Routing
Enrutamiento basado en la Localización

Una aplicación básica del ANI es determinar la ubicación de la persona que llama utilizando el número de teléfono. Basándose en esta información, el sistema telefónico puede dirigir las llamadas a un grupo de agentes específico o transferirlas a una organización especializada en las necesidades de la persona que llama desde esa región o ciudad concreta.

Caller information
A menudo vinculado a sistemas CRM, ANI permite a las empresas acceder automáticamente a los registros de clientes, lo que resulta muy valioso para personalizar las interacciones. También facilita el análisis de datos al proporcionar información sobre el comportamiento del cliente, la frecuencia de las llamadas y las interacciones repetidas. Los sistemas IVR utilizan el ANI para enrutar las llamadas y mostrar información sobre la persona que esta llamando.

DNIS (Dialed Number Identification Service)
Servicio de Identificación de Número Discado

El Servicio de Identificación de Números Marcados (DNIS: Dialed Number Identification Service) es un servicio que las empresas de telecomunicaciones venden a sus clientes corporativos y que les permite determinar qué número de teléfono gratuito ha marcado un cliente. Esto es útil para determinar cómo responder a una llamada entrante.

El DNIS revela a qué línea o servicio específico se dirigía la persona que llama, lo que ayuda a enrutar las llamadas al destino correcto dentro de la organización. Permite el enrutamiento basado en el destino, lo que posibilita que las llamadas se dirijan a diferentes departamentos o líneas de servicio según el número marcado. Esto resulta especialmente valioso en organizaciones multiservicio, como centros de externalización de procesos de negocio (BPO) o grandes empresas, que gestionan diversas necesidades de los clientes a través de diferentes canales.

Con los sistemas IVR y ACD como distribuidores, el DNIS se utiliza con fines de despacho, utilizándolo como información de enrutamiento para determinar qué guión, programa o servicio debe reproducirse, en función del número que fue marcado.